СЛА
Шта је СЛА:
СЛА је скраћеница за Сервице Левел Агреемент, што значи " Сервице Левел Агреемент - АНС" у португалском преводу.
СЛА је уговор између двије стране: између субјекта који намјерава пружити услугу и клијента који жели имати користи од њега .
У овим СЛА или АНС детаљно су наведени сви аспекти врсте услуге која ће бити пружена, као и уговорни услови, квалитет услуге и цена која се плаћа за рад.
То значи да се главне тачке СЛА могу сажети у:
- Дефинисање резултата које треба добити;
- Време извршења активности које ће се развијати;
- Дефинисати оне који су одговорни за активности и укљученост коју ће имати;
- Дефинишите алате који ће се користити;
- Објасните какав ће бити квалитет посла који се мора пружити;
Може се рећи да се СЛА примењује у свим тржишним секторима који се баве пружањем услуга, али је договорено да се овај споразум повеже са компанијама које раде у области информационих технологија - ИТ .
Сазнајте више о значењу информационе технологије.
СЛА треба да се контролишу специфичним методама и метрикама које могу гарантовати заинтересованој јавности за стицање одређене услуге да призна квалитет резултата добијених од одређене компаније или ентитета који их извршава.