Хелп Деск

Шта је Хелп Деск:

Хелп деск је служба за кориснике која тражи захтјеве, појашњења и рјешења за различите проблеме везане за производе и услуге компаније . То је израз енглеског стола за помоћ (помоћ).

Хелп деск централизује пријем захтева клијената, било да се ради о разјашњавању сумњи, жалби, тражењу услуга или регистровању проблема. Ова корисничка подршка може радити унутар саме компаније или екстерно код вањских пружатеља услуга који се називају позивни центар.

Поред Хелп деск-а, корисничка служба компанија прима различите апоене, као што су "Сервице Деск", "САЦ", "Сервице Центер", итд.

Служба за подршку компанија послује тако што концентрише различите комуникационе канале као што су: телефонска централа, е-пошта, системи, поруке, портал компаније, или било који други начин комуникације, који примају захтеве од клијената, којима присуствују стручњаци обучени за ову сврху. позвани аналитичари или службеници за помоћ.

Корисничке везе су регистроване у специфичном систему за контролу сервиса, назван "отварање позива".

Сложенији захтеви се прослеђују областима које су одговорне за предмет, где се на њих одговара и региструју у систему, до коначног решења проблема.

За неке услуге, проблем се може ријешити само особно, на примјер: замјена, поправка или конфигурација опреме, итд.